환불정책
현행 시행일: 2026년 7월 11일 · 결제 테스트 키 투입 전 최종 초안 · 실결제 활성화 전 개정 공지 및 시행일 확정
제1조 (목적)
본 정책은 주식회사 아이온(이하 “회사”)이 제공하는 AI 기반 기업 AX 전략 진단·수립 서비스 “AX 비전맵”(이하 “서비스”)의 유료 이용에 관한 청약철회 및 환불 기준을 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등)에 따릅니다.
제2조 (청약철회)
- 회원은 계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 그 서면을 유료 서비스 공급이 시작된 뒤 받은 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일 이내로 합니다. 관련 법령이 더 긴 기간을 보장하는 경우에는 그 기준을 따릅니다.
- 디지털 콘텐츠 제공이 이미 시작된 경우라도 회사가 결제 전에 제한 사유를 고지하고, 즉시 제공 요청·명시적 동의와 확인 절차 등 관련 법령이 요구하는 요건을 갖춘 범위에서만 청약철회가 제한될 수 있습니다.
제3조 (환불 제한·산정 시 고려사항)
- 회원의 요청으로 제공이 시작되어 이미 사용(차감)된 크레딧과 생성이 완료된 산출물 (진단·비전맵·로드맵·RFP 등)은 법령상 청약철회 제한 요건을 충족한 범위에서 환불 산정에 반영할 수 있습니다. 분할 가능한 미제공 부분은 일률적으로 제한하지 않습니다.
- 무료·프로모션·이벤트로 지급되어 회원이 대가를 지급하지 않은 혜택은 환불 대상 금액에 포함하지 않습니다.
- 회원의 약관 위반·부정 이용에 따른 이용 제한과 손해 정산은 관련 법령과 약관에 따르며, 그 사유만으로 법령상 보장되는 청약철회·환불 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다.
제4조 (1개월 플랜의 청약철회 및 환불)
- Core는 부가가치세 포함 200,000원에 1개월 이용 권리와 10,000 크레딧을, Scale은 부가가치세 포함 800,000원에 1개월 이용 권리와 50,000 크레딧을 한 번 지급하는 1회 결제 상품이며, 자동 갱신되지 않습니다. 크레딧은 결제 승인 확인 즉시 지급됩니다.
- 제2조의 청약철회 기간 안이고 유료 기능 또는 지급 크레딧을 사용하지 않은 경우에는 관련 법령과 본 정책이 정한 범위에서 청약철회 및 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
- 이용 개시 후에는 관련 법령이 정하는 바에 따라 실제 이용 기간, 사용한 크레딧과 이미 제공된 디지털 콘텐츠를 확인하여 환불 가능 여부와 금액을 산정합니다.
- 예정된 다음 결제는 없으며, 다시 구매하지 않으면 결제일로부터 1개월이 지난 뒤 이용 권리가 종료됩니다. 미사용 크레딧은 별도 유효기간 없이 이월되고 이용 권리가 종료된 뒤에도 잔액으로 유지됩니다.
- 크레딧 잔액이 부족하면 기능 실행이 중단되며, 부족분이 자동 충전되거나 초과 사용료로 추가 결제되지 않습니다.
제5조 (종전 별도 구매 크레딧의 환불)
종전 Pro 요금제와 저가 크레딧 충전팩은 신규 공개 판매하지 않습니다. 과거 별도 구매한 크레딧의 잔액과 거래 기록은 보존하며, 해당 구매 당시 고지된 조건과 관련 법령에 따라 환불 가능 여부를 판단합니다. 이미 사용된 크레딧은 제3조에 따라 환불이 제한될 수 있고, 프로모션으로 지급된 무료 크레딧은 환불되지 않습니다.
제6조 (환불 절차 및 처리 기간)
- 환불은 아래 문의 이메일로 계정 정보와 결제 내역을 기재해 신청합니다.
- 회사는 환불 요건과 사용 내역을 확인한 뒤 지체 없이 실제 PG에 취소 또는 환불을 요청합니다. 이용자의 결제수단에 반영되는 예상 시점은 해당 PG·카드사·은행이 안내하는 처리 일정에 따릅니다.
- 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일 수단으로 이루어집니다.
- 환불액과 통화는 결제 화면에서 사용자가 확인하고 서버 거래 원장에 저장된 승인 금액을 정본으로 계산합니다. 부분 환불 시 이미 사용한 유료 혜택과 종전 환불액을 뺀 범위 안에서 처리하며, 서로 다른 통화를 임의 합산하거나 환산하지 않습니다.
- 해외 발행 결제수단의 환율·해외 이용 수수료는 발행사 정책에 따라 승인 시점과 환불 시점에 다르게 적용될 수 있습니다. 회사가 수취하지 않은 발행사 수수료의 반환 여부는 해당 발행사 정책에 따릅니다.
제7조 (문의)
청약철회·환불 관련 문의는 이메일(hy.joo@ailoopmatrix.com) 또는 전화(010-2847-5283)로 해 주시기 바랍니다.
부칙
현행 정책은 2026년 7월 11일부터 시행합니다. 위 유료 결제 관련 내용은 결제 테스트 키 투입 전 운영 준비용 최종 초안이며, 실결제 활성화 전에 검토·개정 공지를 완료하고 시행일을 확정합니다.
- 주식회사 아이온
- 대표
- 주희엽
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